Stella team Belastingdienst

Sinds 2022 is er een speciaal team binnen de Belastingdienst voor mensen die van het kastje naar de muur lopen, met complexe problemen rondlopen en/of in een schrijnende situatie zitten. Dit team binnen de Belastingdienst helpt u vlot en deskundig.

Persoonlijke hulp bij complexe belastingsituaties

De Belastingdienst zet zich in om burgers en bedrijven zo goed mogelijk te ondersteunen in hun belastingzaken. Daarbij speelt het Stella-team een belangrijke rol. Het Stella-team is er voor mensen die vastlopen in complexe situaties rondom belastingen en toeslagen. Dit team biedt maatwerkoplossingen en zorgt voor directe persoonlijke begeleiding.

Voorbeeld uit de praktijk inzake Stella team

Belastingschulden: Henk, schuldhulpverlener bij de gemeente Enschede, werkt regelmatig samen met het Stella-team. Hij vertelt over Paul, een cliënt met verschillende schulden bij de Belastingdienst. "Dankzij het Stella-team konden we een gebundelde betalingsregeling treffen die paste bij zijn situatie. Paul kon hierdoor eindelijk ademhalen. Het Stella-team kan, zoals bij Paul, afwijken van standaard betalingsregelingen en oplossingen bieden die op de lange termijn werkbaar zijn.
Schrijnende situaties: Het team kan snel handelen bij urgente problemen, zoals dreigende uithuiszetting of beslaglegging op een bankrekening. Dit is met name belangrijk als de financiële problemen zich opstapelen en er direct actie nodig is.

Wat doet het Stella-team?

Het Stella-team biedt ondersteuning bij urgente, complexe belasting- of toeslagproblemen. Dit team neemt de tijd om de situatie van de klant te onderzoeken en werkt aan een oplossing die het beste aansluit bij de specifieke omstandigheden.
Een groot voordeel is dat de klant één vaste contactpersoon krijgt wat zorgt voor korte communicatielijnen en efficiëntie.
Persoonlijk contact: Binnen 24 uur nadat uw zaak is doorverwezen neemt een medewerker van het Stella-team contact met u op. Deze medewerker wordt uw vaste contactpersoon.
Analyse van de situatie: Uw contactpersoon verdiept zich in uw situatie en bespreekt met u de beste aanpak om uw financiële problemen op te lossen.
Maatwerkoplossing: Het Stella-team heeft de bevoegdheid om af te wijken van standaardprocedures en kan bijvoorbeeld een betalingsregeling voorstellen die beter bij uw persoonlijke omstandigheden past.
Samenwerking met andere instanties: Indien nodig werkt het Stella-team samen met andere partijen, zoals uw gemeente, een schuldhulpverlener of een kredietbank, om een oplossing te vinden die verder gaat dan alleen uw belasting- of toeslagenschulden.

Checklist: Wanneer kunt u het Stella-team inschakelen?

Complexe fiscale problemen: Problemen die zich uitstrekken over meerdere belastingmiddelen (bijvoorbeeld inkomstenbelasting en toeslagen).
Urgente situaties: Zoals dreigende uithuiszettingen, beslagleggingen of financiële problemen door ziekte.
Wanneer de reguliere dienstverlening niet volstaat: Als de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd voelt.
Samenwerking met andere partijen: Zoals schuldhulpverleners, gemeenten en andere dienstverleners, om samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer kunt u het Stella-team inschakelen?

U heeft te maken met meerdere fiscale problemen bij de Belastingdienst en/of toeslagen.
Uw situatie vraagt om dringende actie, zoals bij een dreigende uithuiszetting of beslaglegging.
De reguliere dienstverlening biedt geen adequate oplossing en u voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd.
Er is sprake van medische of persoonlijke omstandigheden waardoor u niet aan uw belastingverplichtingen kunt voldoen.
U heeft begeleiding nodig bij langdurige schuldensituaties waarbij één vaste contactpersoon binnen de Belastingdienst kan helpen.

Hoe schakelt u het Stella-team in?

Een medewerker van de BelastingTelefoon kan u doorverwijzen naar het Stella-team of u kunt zelf contact opnemen. Binnen 24 uur na aanmelding wordt er contact opgenomen door een specialist van het Stella-team die samen met u de situatie bespreekt en een oplossing zoekt. Het Stella-team helpt niet alleen klanten om hun financiële situatie op orde te krijgen maar zorgt er ook voor dat ze weer perspectief krijgen om verder te kunnen. Heeft u een probleem dat valt binnen deze categorieën? Neem dan contact op met het Stella-team via de BelastingTelefoon of via uw schuldhulpverlener.